FAQ

1. Wat moet ik betalen bij verzenden?
Al onze bestellingen boven 75 euro worden binnen Nederland gratis verstuurd. Voor verzending binnen Europa hanteren wij een vast tarief vanaf €13,10 en de rest van de wereld een tarief vanaf €18,80. De verzending van het pakket naar het buitenland geschiedt aangetekend met priority service

2. Is het veilig om mijn bestelling via internet te betalen?
Bij ons kun je veilig online betalen. Alle betalingen lopen automatisch via het beveiligde betaalsysteem van ICEPAY. Betalen via ICEPAY is extra veilig omdat je rekeninggegevens altijd volledig afgeschermd blijven wanneer je online betaalt. Deze kunnen ook niet door brumbees gelezen worden.

3. Hoe kan ik een artikel ruilen of retour sturen?
Aankopen kunnen geretourneerd of geruild worden, indien van te voren aangemeld is bij brumbees.nl. Dan kun je de artikelen binnen 8 dagen na levering in originele verpakking en netjes, ongebruikt, voldoende gefrankeerd retour sturen. Bij een onvoldoende gefrankeerde zending worden op het te crediteren bedrag ingehouden of ongefrankeerde retour zendingen worden geweigerd. Let wel op, dat het pakket traceerbaar is, dit kan door middel van basis pakket of aangetekend. Laat je informeren bij het Postkantoor.

Om een terugbetaling te ontvangen moet het product in nieuwe,ongebruikte en ongedragen (passen mag natuurlijk wel) zijn en met alle oorspronkelijke verpakkingen en kledinglabels nog steeds aangehecht. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Wij verkopen geen gebruikte artikelen.

Zodra je retourpakket met het artikel is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 3 werkdagen na retourzending terug op je of bankrekening.

Je kunt een artikel natuurlijk altijd ruilen wanneer bijvoorbeeld een artikel niet goed past of je wilt een andere maat of de kleur, een heel ander artikel kan natuurlijk ook, dan kan je binnen 7 kalenderdagen het artikel ruilen. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Wij zullen de ruiling gratis (eenmalig) naar je toe zenden, deze wordt binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van retourzending naar je verstuurd. Mits het artikel voorradig is, mocht dit echter niet zo zijn dan ontvangt u van ons een e-mail.

4. Ik wil mijn bestelling snel in huis hebben, wat moet ik dan doen?
Bij betaling met online betalingssysteem (iDEAL) kan je bestelling vaak nog dezelfde dag verzonden worden. Als je op werkdagen voor 15.00 uur een bestelling hebt geplaatst (en betaald), heb je de bestelling vaak de volgende dag al in huis!

5. Krijg ik garantie op de artikelen die bij jullie gekocht zijn?
Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Alle artikelen op onze site zijn van merken die bekend staan om hun kwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kun je het beste via het contactformulier met ons contact opnemen. Wij zullen dan er alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.

6. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Binnen Nederland: Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, streven we er naar om jouw bestelling binnen twee werkdagen af te leveren bij TNT Post, zodat jij de bestelling binnen enkele dagen in ontvangst kan nemen. Brumbees kan niet garant staan voor de gestelde leveringstermijn van TNT Post.

Binnen Europa: Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, streven we er naar om jouw bestelling binnen twee werkdagen af te leveren bij TNT Post, zodat jij de bestelling maximaal 14 dagen later in ontvangst kan nemen. Brumbees kan niet garant staan voor de gestelde leveringstermijn van TNT Post.

Buiten Europa: Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, streven we er naar om jouw bestelling binnen twee werkdagen af te leveren bij TNT Post, zodat jij de bestelling maximaal 23 dagen later in ontvangst kan nemen. Brumbees kan niet garant staan voor de gestelde leveringstermijn van TNT Post.

7. Is er een mogelijkheid om mijn bestelling ergens af te halen?
Woon je in de buurt van Haaksbergen en wil je de goederen niet laten verzenden maar afhalen? Dat kan natuurlijk wel, dit kun je doen door van te voren een e-mail te sturen om een afspraak te maken.

8. Is er een mogelijkheid om de kleding te passen?
Helaas is dit niet mogelijk. Brumbees is een internetbedrijf, je kunt wel de kleding en/of accessoires bestellen en thuis bekijken/passen. Bevalt of past het niet dan kun je de kleding en/of accessoires retourneren of ruilen.

9. Kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons bereiken op het volgende e-mail adres: info@brumbees.nl. Je zult zo spoedig mogelijk een reactie van ons terug krijgen per e-mail. We streven er naar om alle e-mails dezelfde dag nog te beantwoorden.

10. Ik heb geen bevestiging e-mail ontvangen?
Als je niet binnen enkele seconden na de bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout gegaan zijn:

• Je provider ziet onze automatische e-mails mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd.
• Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in je e-mailadres.

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen, kun je contact opnemen met ons via: info@brumbees.nl of via ons contact formulier.

11. Ik heb een bevestiging e-mail ontvangen, wat is dat?
Een bevestiging e-mail ontvang je nadat je een bestelling hebt geplaatst via onze website. Dit is ter bevestiging van je bestelling via onze website met daarin nog eens alle informatie duidelijk op een rij.

12. Mocht het zo zijn dat ik iets bestel dat (toch) niet op voorraad is, wat dan?
De voorraad wordt zo goed mogelijk bijgehouden via ons voorraadsysteem, maar het kan toch wel eens voorkomen dat iets al verkocht is, maar nog niet bijgewerkt is. Mocht dit gebeuren dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en dan zullen wij de mogelijkheden bespreken.

13. Technische problemen met de website
Onze website moet foutloos werken omdat de techniek gebouwd is door accept-it. Mocht onverhoopt zo zijn dat er een fout optreedt, of dat er iets niet helemaal duidelijk is, dan waarderen we het zeer als je dit aan ons meldt.