Klanten service
Wij geven u graag zo snel mogelijk antwoord op al uw vragen. Misschien vindt u de vraag op uw antwoord al in het onderstaande stukje en anders kunt u ons natuurlijk altijd mailen via klantenservice@brumbees.nl.Hieronder vindt informatie over:
• Bestellen
• Betalen & mogelijkheden
• Verzenden & verzendkosten
• Ruilingen & retourneren
• Vragen en/of opmerkingen
Bestellen
We verkopen uitsluitend online via internet. Al onze artikelen staan in onze online shop.
Door op een foto te klikken kun je meer informatie over het artikel opvragen. Op deze pagina is het ook mogelijk om in te zomen op de foto zodat je goed de details kunt bekijken.
Als je het artikel wilt bestellen kun je eerst de maat selecteren en dan toevoegen aan je "shopping bag".
Je krijgt dan de melding dat het artikel aan je "shopping bag" is toegevoegd.
Vervolgens heb je de keuze tussen "verder winkelen" of "afrekenen".
Als je bestelling compleet is kies je "afrekenen". Nu kom je in het scherm met klant gegevens. Ben je voor het eerst op de site kun je een "nieuwe account" aanmaken.
Daarmee kom je in het volgende scherm waar de klantgegevens en het bezorgadres ingegeven kunnen worden. Indien je bij bezorgadres niets ingeeft is het bezorgadres hetzelfde als het factuuradres. Om typefouten te voorkomen vragen we je je e-mail adres dubbel in te voeren.
Ben je al vaker op de site geweest kun je eenvoudig inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. De bij ons bekende gegevens worden dan al ingevuld.
Als je dan verder gaat naar kom je in het venster betalen. Je krijgt dan een overzicht van je bestelling en adres gegevens.
Onderaan deze pagina kun je de wijze van betalen selecteren.
Selecteer de door jou gewenste betaalmethode. Mocht je voor iDEAL hebben gekozen dan kun je vervolgens aangeven via welke bank je zelf internetbankiert. Je komt vervolgens in de betaalmodule van jouw eigen bank waarna je je akkoord voor de betaling kunt geven. Je krijgt van je eigen bank een melding of de betaling door jouw bank is geaccepteerd.
Vervolgens kom je weer terug op de website van brumbees.
Nadat je betaling is geacccepteerd is je bestelling accoord. Je krijgt automatisch bericht op het door jou aangegeven e-mailadres. In dit bericht is tevens een factuur opgenomen met een specificatie van de betaling.
Betalen & mogelijkheden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
• iDEAL: ABN-AMRO, ING, Rabobank, Fortis, SNS Bank
• Automatische Incasso
De betaling met de iDEAL lopen automatisch via ICEPAY internetkassa.
Je komt nadat je hebt aangegeven de bestelling te willen betalen in het scherm van de ICEPAY internetkassa.
Dit betekent dat je betalingsgegevens nooit rechtstreeks aan Brumbees doorgeeft maar aan de beveiligde betaalomgeving van de ICEPAY internetkassa.
De gegevens zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door Brumbees worden gelezen of anderszins worden achterhaald.
Hoe veilig is iDEAL?
Bij het ontwerp van de iDEAL standaard is er veel aandacht gegeven aan een zo hoog mogelijke veiligheid.
Bovendien is iDEAL net zo veilig als het internet-bankieren bij de betreffende bank. De combinatie van deze beveiligingsmaatregelen maakt iDEAL tot een veilige betaalmethode. Om meer te weten over de betaalmethode iDEAL kijk je op www.ideal-betalen.nl
Doordat je altijd met iDEAL of automatische incasso betaalt en de autorisatie online wordt gegeven (de betaling is dus meteen goedgekeurd door je eigen bank) weten wij bij brumbees zeker dat de bestelling is betaald. Dit betekent dat wij meteen de volgende werkdag de bestelling kunnen verzenden.
Verzenden & verzendkosten
Verzenden
Verschillende landen hebben andere bezorgkosten, wij laten onze pakketjes versturen door TNT post.
Alle pakketten worden via TNT Post verzonden.
• 24-uurs leverservice
• Pakketen zijn verzekerd tijdens transport
• Track & Trace:Volg je pakket via Track & Trace op de website van TNT Post.
Na verzending van het pakket zul je van ons via e-mail een verzendbevestiging ontvangen. Hierop staat een Track & Trace nummer vermeldt. Hiermee kun je online je pakket volgen.
Het kan gebeuren dat je niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij je aanbiedt. Wanneer je niet thuis bent, zal TNT Post je pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden. Wanneer je pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijg je een kennisgeving van TNT Post, waarop vermeld staat waar je het pakket af kunt halen binnen drie weken(dichtstbijzijnde postkantoor). Op deze manier hoef je niet speciaal voor je pakket thuis te blijven en kun je het toch snel in ontvangst nemen!
Mocht het pakket niet binnen 3 weken worden opgehaald, dan zal pakket door ons retour worden ontvangen. Wij zullen het aankoopbedrag minus de verzendkosten aan je terugstorten.
Op zon- en feestdagen worden er geen leveringen gedaan.
Onder feestdagen vallen:
• Nieuwjaarsdag
• Goede Vrijdag
• Eerste en tweede Paasdag
• Koninginnedag 30 april
• Bevrijdingsdag 5 mei
• Hemelvaartsdag
• Eerste en tweede Pinksterdag
• Eerste en tweede Kerstdag
Verzendkosten
Bij bestelling boven € 75,= gratis verzending binnen Nederland.
Brievenbuspost binnen Nederland € 2,75
Pakketpost binnen Nederland € 6,95
Ruilingen & retourneren
Niet tevreden?
Brumbees doet er alles aan om je een kwalitatief goed product te leveren. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met het product of past het kledingstuk niet, dan kan het artikel altijd geretourneerd worden. Aarzel dan niet om ons per e-mail daarvan op de hoogte te stellen.
Retourneren
Je mag de artikelen binnen het zichttermijn van 7 dagen retourneren. Wanneer de door Brumbees afgeleverde artikelen niet binnen 7 dagen na ontvangst worden teruggezonden, gelden de zaken als geaccepteerd.
Je dient wel met onderstaande rekening te houden:
• Het product mag niet gebruikt, gedragen en/of gewassen zijn
• Het product mag niet beschadigd zijn
• Je mag niet getracht hebben het gebrek zelf te herstellen
• Alle orginele labels alsmede het Brumbees label mogen niet verwijderd en/of verplaatst zijn.
• Alle terugzendingen moeten van tevoren per e-mail bij ons gemeld zijn.
Retouradres:
BRUMBEES Kids fashion and more
Spoorstraat 8a
7481 HZ Haaksbergen
Kosten retourzending
De kosten van de retourzending zijn geheel voor uw eigen rekening.
Verantwoordelijkheid retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourgezonden spullen. Brumbees adviseert je dan ook om de items als Zeker pakket te verzenden via TNT Post. Voor meer informatie kan je op de website van TNT post vinden.
Ontvangst van retourzending
De retourzending zal na correcte ontvangst worden bevestigd via e-mail. Tevens zal de terugbetaling ook worden bevestigd via email. Brumbees zal de bank en/of creditcardmaatschappij opdracht geven om het bedrag aan je te retourneren. Houdt hierbij wel rekening met een verwerkingstijd van de bank en/of creditcardmaatschappij.
Geld terug
Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet Brumbees de totaalbedrag excl. de verzendkosten (afhankelijk per bestelling en land), uiterlijk binnen 7 dagen na retourontvangst van de artikelen.
Vragen en/of opmerkingen
Wij doen onze uiterste best om iedereen tevreden te houden. Het kan natuurlijk dat er vragen en of opmerkingen zijn deze horen wij dan graag. Mail deze dan naar info@brumbees.nl. Ook staan wij altijd open voor tips.
